Caso de éxito: cómo Dorsia unificó toda la gestión de sus franquicias

Transmitir una misma cultura organizacional en un grupo formado mayoritariamente por franquicias, es un reto que el departamento de Recursos Humanos de WM Clinics ha sabido solventar implantando, de la mano de Endalia, una plataforma que aúna y conecta todas las áreas de la compañía.

Javier Sánchez, ex director de RRHH en WM Clinics (Dorsia), y Javier Moreira, CEO de Endalia, nos cuentan cómo han vivido el desarrollo del proyecto conjunto, en esta entrevista de la mano de la revista Factor Humano. 

Colaboración entre Dorsia & Endalia

¿Cómo surge la colaboración entre Endalia y Dorsia?

Javier Sánchez: El equipo de dirección de WM Clinics conocía el proyecto de anteriores etapas en otras compañías y apostamos por replicarlo. Nos encontramos con un modelo de gestión con asesorías externas y en el que el departamento de RRHH actuaba como un mero intermediario.

El producto de Endalia nos ofrecía una solución global y, actualmente, abarca todos los elementos estratégicos de RRHH (Compensación y Beneficios, Formación, Selección, Evaluación del Desempeño, Gestión del Tiempo, Comunicación, etc)

¿Cuáles son los beneficios de invertir en soluciones de digitalización y automatización de procesos en el ámbito de RRHH?

Javier Sánchez: En WM Clinics tenemos cuatro objetivos claros: eliminar procesos manuales y poco productivos; conseguir que una compañía como la nuestra, con una dispersión de centros, trabaje con los mismos procesos y con un canal único; que la introducción una sola vez del dato nos sirva para realizar análisis posteriores, de forma estratégica y desde distintas perspectivas; y tener una escalabilidad sencilla para integrar nuestro crecimiento futuro sin aumentar Sistemas ni Personas.

Javier Moreira: Endalia ofrece una solución que se asienta sobre una infraestructura 100% cloud, es decir, que permite a nuestros clientes crecer sin preocuparse de requerir hardware o computación adicional. Además, se trata de una solución multitenant, por lo que nuestros clientes cuentan con varias opciones para escalar.

Nuestro diferencial está en el proceso de implantación, primero entendiendo qué necesita el cliente, para posteriormente elaborar un plan de implantación conjunto y ejecutarlo.

Unificación de procesos en un mismo lugar

Endalia está inmersa en la implantación de su estrategia ‘The Power of One’, ¿en qué consiste?

Javier Moreira: ‘The Power of One’, es la principal ventaja que ofrece Endalia a sus clientes. Significa que, en una sola plataforma, tienes todos los módulos que vas a necesitar para el desarrollo de tu compañía. Lo complementamos con nuestra estrategia de crecimiento en tres dimensiones: volumen de empleados, que marca la complejidad de los procesos de RRHH de la compañía; determinar qué módulos quieres implantar; y parametrización dentro de cada uno de los módulos que se implanten. Además, nuestra plataforma permite acceso a través de una app móvil, lo que supone una ventaja a la hora de desplegar la solución.

¿Qué supone contar con una única herramienta para gestionar diferentes áreas?

Javier Moreira: Una de nuestras principales ventajas es que, además de contar con una plataforma integrada de RRHH, incluimos la nómina y servicios de outsourcing, es decir, podemos ofrecer a nuestros clientes, tanto la solución tecnológica, como la gestión del área, apoyados por nuestros propios consultores. Es uno de los ámbitos más sensibles de la compañía, ya que un mínimo error, puede hacer mucho ruido dentro de la empresa.

Javier Sánchez: Una de las partes más complejas de la implantación ha sido unificar toda la información, que manteníamos en proveedores diferentes y con distintas estructuras. Poder canalizar todo a través de una sola herramienta y un único proveedor, garantiza la calidad y seguridad de la información, además de homogeneizar las estructuras salariales. Además, supone un elemento de fidelización.

¿Cómo ha evolucionado el proyecto con WMClinics? ¿En qué momento se encuentra?

Javier Sánchez: El pasado mes de julio integramos los módulos de Organización y Personas, Vacaciones y Ausencias, Compensación y Comunicación.

A continuación, implantaremos el módulo de Nota de Gastos, Formación, Selección y Evaluación del Desempeño. La idea es ir alimentándolos poco a poco para que la integración se haga de una forma progresiva y natural.

Estamos implantando una herramienta sobre la que vamos a asentar nuestros procesos estratégicos de RRHH, no hay atajos. Esta implantación se hará primero en las oficinas centrales y afectará a unas 80 personas. El reto es aplicarlo también en las clínicas.

Formación y desarrollo

¿El desarrollo del área de formación es clave en un sector con amplia rotación como el sanitario?

Javier Sánchez: La detección del talento y su fidelización es clave para el futuro de la compañía. En este sentido, estamos trabajando ya en el plan de formación anual de 2025, realizando la detección de necesidades y planteando las grandes líneas estratégicas de la Compañía. Médicos Estéticos y Cirujanos Plásticos son dos de los perfiles que necesitamos atraer y fidelizar. Para ello, desarrollamos itinerarios formativos que consoliden su aprendizaje de nuevas técnicas.

¿Cómo se desarrolla la comunicación empresa-empleado?

Javier Sánchez: Cada empleado accede a su área personal y, si además tiene colaboradores, puede acceder a todas las personas que dependen de él, teniendo visibilidad de toda la información. La herramienta contiene un pequeño cuadro de mando con información de RRHH, pero en paralelo estamos desarrollando en Power BI una visibilidad mucho más amplia con datos financieros y de gestión, que nos permitan comparar los pesos relativos de costes de personal, rotación, absentismo etc, con cifras de ventas, número de tratamientos, costes de proveedores, etc.

¿Cómo abordan la retención y atracción del talento?

Javier Sánchez: Es fundamental tratar con la máxima profesionalidad a los candidatos. En esa fase del proceso de selección, ya los estás atrayendo simplemente con tu forma de contactar con ellos, el lenguaje que utilizas y cómo redactas cualquier comunicación.

Una vez en la compañía, diferenciamos dos componentes claves: médicos y cirujanos estéticos, por un lado, y asesores comerciales, por otro. En el primer caso, ofrecemos un itinerario formativo muy competitivo. En el segundo, basamos la fidelización en el apoyo diario y en un sistema de incentivos equitativo. También, contamos con otros beneficios como tratamientos y productos relacionados con nuestra actividad (Dorsia Prime y Origen Corporate), clases individuales de inglés y gimnasio.

Javier Moreira: Implantar este tipo de culturas en las compañías requiere de herramientas que te permitan hacer un seguimiento y que el empleado sea partícipe del proceso de una forma proactiva.

De este modo, permite analizar en qué puede fallar el empleado y cómo ofrecer una solución desde el departamento de RRHH. Ofrecemos esa integración de los procesos de gestión desempeño, así como del desarrollo del talento. Además, contamos con un módulo de encuestas anónimas que permite sondear el espíritu de los empleados, para detectar nuevas necesidades.

Próximos retos…

En el caso de WM Clinics, ¿en qué otros proyectos en el área de RRHH están trabajando?

Javier Sánchez: Estamos trabajando en el desarrollo de un Plan de Retribución Flexible que permita a todos los empleados tener importantes ahorros fiscales. Junto con la plataforma de E-Learning, que también buscará esos contenidos formativos lo más adaptados posible a cada puesto, y el desarrollo de Power BI, serán los proyectos clave de los próximos meses.

Por su parte, ¿qué nuevos desarrollos pordremos ver desde Endalia?

Javier Moreira: Nuestras soluciones están en constante evolución gracias a una comunicación constante con nuestros clientes que nos permite identificar rápidamente las necesidades de mejora de la plataforma. Además, contamos con herramientas que nos permiten saber cómo se usa nuestra aplicación, para, en base a esa información, poder mejorar la experiencia del usuario. Las nuevas inversiones están orientadas al desarrollo de IA, Machine Learning y tecnologías de predictibilidad.

Avances que queremos incluir en la nueva versión de nuestra plataforma de dashboards y business intelligence.