Montepino & Endalia: conversaciones sobre Employee Experience y embajadores de marca

Es primordial tener clientes contentos, pero, como organización, debemos también prestar la atención y el cuidado necesario a las personas que la componen. ¿Cómo conseguirlo?

El pasado 17 de noviembre, Esmeralda Aleixandre, Business Director de Endalia, entrevistó a Cristina Amoribieta, responsable de Recursos Humanos de Montepino, para charlar sobre “Employee Experience y la generación de embajadores de marca” en Cámara de Comercio de Zaragoza. En Montepino, organización especializada en el desarrollo logístico, trabajan de la mano de Endalia en la digitalización de su gestión de Recursos Humanos.

¿Qué es el Employee Experience y por qué es esencial para las organizaciones?

Employee Experiencie, o la experiencia del empleado, se define como la vivencia de las personas en la relación profesional con una organización, incluyendo todos aquellos momentos que suceden antes, durante y después del vínculo profesional.

Esta experiencia tiene gran impacto en las organizaciones, ya que un empleado contento, motivado y satisfecho, va a resultar mucho más productivo y por tanto, ambas partes saldrán beneficiadas. Los empleados incluso pueden llegar a convertirse en embajadores de marca.

Habitualmente, las empresas han estado dedicando gran atención a cuidar la experiencia del cliente pero… ¿Qué ocurre con la experiencia del empleado? En esta charla, Esmeralda y Cristina nos cuentan la importancia del bienestar del empleado y cómo lo están consiguiendo en su día a día.

Durante la entrevista, de la mano de Esmeralda, tuvimos el placer de conocer un poquito más la labor de Cristina en Montepino y cómo desarrollan en la organización la estrategia de Recursos Humanos. A continuación os dejamos algunas preguntas y respuestas que intercambiaron Esmeralda y Cristina…

¿Qué crees que es lo que más atrae el talento?

«La revolución de los RRHH llegó hace años y se impulsó con la pandemia, pero hoy en día nos encontramos con un modelo que debemos impulsar: la gestión de competencias (aquellas capacidades que necesitamos que nuestro equipo tenga para llevar a cabo el trabajo de la mejor forma posible).»

“En Montepino, por ejemplo, nos encontramos en un modelo de reinversión en el que cada año vamos cambiando, por lo tanto, la flexibilidad y adaptación al cambio son competencias que necesitamos que tenga nuestro equipo», afirma Cristina. ¿Cómo retener el talento? Marcar muy buenos planes de carrera tanto a nivel retributivo como a nivel de formación.

¿Cómo se transmite la cultura de Montepino a las nuevas incorporaciones?

“La clave desde luego es el tipo de liderazgo que se lleva. Nosotros tenemos un liderazgo muy horizontal y cercano, y al final, esto te permite tener una comunicación interna muy buena, que nos es facilitada por la herramienta de Endalia llena de noticias, links, avisos, etc. una manera muy cómoda de que las personas, al entrar a su portal del empleado, puedan ver todo aquello que está pasando en el entorno Montepino. Pero también creo que es muy importante involucrar a los líderes de los equipos para que lideren de la misma manera. Este liderazgo de la misma manera hace que transmitamos a los equipos la forma de trabajar común que tenemos.”

¿De dónde nace la cultura de cuidar tanto al empleado?

“Montepino nace de una empresa familiar en la que el cuidado era total y absoluto. Cuando en 2018 empezó a crecer, los trabajadores que se fueron incorporando lo hacían de la mano de las personas que habían construido todo aquello. Cuando ves día a día a esa persona que se ha sacrificado tanto y ha sido capaz de llegar a donde estamos ahora, tu proyecto es mucho más motivante e ilusionante.”

Cambiando a un modelo de preguntas más personales, nos lanzamos a descubrir qué tipo de HR Lover es Cristina, quién confirmó que no podía decantarse por uno en concreto y se consideró un mix de los siguientes:

• Director de la felicidad: su misión es que los colaboradores acudan a trabajar con una sonrisa.
• Coach: que el resto de personas cumplan sus objetivos es su propio objetivo.
• El analista: fan number one del people analytics.
• El innovador: no se le escapa ninguna tendencia y siempre está probando nuevas estrategias.